Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery Policy)

في Kvanto، بنحرص إن طلبك يوصلك بأسرع وقت وبأفضل حالة. دي تفاصيل وإجراءات الشحن الخاصة بمتجرنا:

1. مدة التوصيل (Delivery Timeframe)

• القاهرة والجيزة: يتم التوصيل خلال 2 إلى 3 أيام عمل (Business Days).

• باقي المحافظات والدلتا: يتم التوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

• المحافظات النائية والصعيد: يتم التوصيل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

• يبدأ حساب مدة التوصيل من يوم تأكيد الطلب مع فريق خدمة العملاء.

2. تكلفة الشحن (Shipping Costs)

• تُحسب مصاريف الشحن بناءً على المحافظة والمنطقة السكنية، وتظهر التكلفة النهائية في صفحة إنهاء الطلب (Checkout Page).

• بنوفر شحن مجاني (Free Shipping) على الطلبات التي تتجاوز قيمة محددة (يتم الإعلان عنها خلال الحملات الترويجية).

3. تتبع الطلب (Order Tracking)

• بعد شحن طلبك، هتوصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) لمتابعة خط سير الشحنة مع شركة الشحن (Courier Company).

• يمكنك تتبع حالة الطلب في أي وقت بالتواصل مع خدمة العملاء برقم الطلب (Order ID).

4. معاينة الشحنة والاستلام (Inspection & Delivery)

• معاينة الشحنة: يُسمح بمعاينة المنتج عند الاستلام أثناء وجود المندوب لضمان الجودة والمقاس (Inspection upon Delivery).

• في حالة الاستلام مع وجود أي عيب أو مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا قبل مغادرة المندوب.

5. عدم التواجد أو تعذر التوصيل (Failed Delivery Attempts)

• تقوم شركة الشحن بمحاولة توصيل الطلب مرتين. في حالة عدم الرد أو التعذر عن الاستلام، يتم إلغاء الطلب وتحويل الشحنة إلى مرتد (Returned Shipment).

• في حالة إعادة إرسال الشحنة بناءً على طلب العميل، يتحمل العميل مصاريف شحن جديدة.