سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Exchange & Return Policy)

في Kvanto، هدفنا نضمن لك تجربة تسوق ممتازة ومرضية. لو محتاج تستبدل أو ترجع طلبك، دي الشروط والإجراءات المفصلة:

1. الشروط العامة (General Terms)

  • المدة المتاحة: الاستبدال أو الاسترجاع متاح خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة (Delivery Date).

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (Original Condition)، غير مستخدم، غير مغسول، ومع وجود جميع الملصقات والكروت الأصلية (Original Tags & Labels).

  • التغليف: يلزم إرجاع المنتج داخل الغلاف الأصلي الخاص به (Original Packaging).

2. الاستبدال (Exchange)

  • يمكنك طلب تغيير المقاس (Size Exchange) أو استبدال القطعة بمنتج آخر بنفس القيمة أو بأعلى مع دفع الفارق.

  • في حالة وجود عيب صناعة (Manufacturing Defect) أو استلام منتج خاطئ (Wrong Item)، يتحمل البراند مصاريف الشحن بالكامل.

  • في حالة طلب استبدال المقاس أو اللون بناءً على رغبتك، يتحمل العميل مصاريف الشحن (Shipping Fees).

3. الاسترجاع واسترداد الأموال (Returns & Refunds)

  • يتم فحص القطعة فور وصولها لمقرنا للموافقة على عملية الاسترجاع (Quality Check).

  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (Original Payment Method) أو عبر تحويل فودافون كاش / حساب بنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

  • المنتجات المخفضة (Sale Items): يخضع استرجاع المنتجات أثناء فترة العروض والتخفيضات للشروط والأحكام الخاصة بكل عرض.

4. خطوات تقديم الطلب (How to Request)

  1. تواصل معنا عبر رسائل الصفحة أو الواتساب برقم الطلب (Order ID).

  2. حدد سبب الطلب (استبدال / استرجاع).

  3. سيقوم فريق خدمة العملاء (Customer Care) بتنسيق ميعاد مندوب الشحن لإعادة أو استبدال القطعة.